Órgão lança canais eletrônicos para registro de reclamações de violações de direitos. Formulário de reclamação via peticionamento eletrônico com confirmação.
Nesta semana, o Procon anunciou recursos inovadores para ajudar os consumidores a registrar suas queixas com mais facilidade. Além do Whatsapp do Procon e site , agora também é possível usar um aplicativo exclusivo para fazer reclamações. Essas medidas visam tornar o processo de atendimento do Órgão de defesa do consumidor ainda mais ágil e eficiente.
O Procon, como um importante Órgão de defesa do consumidor , busca constantemente melhorar seus serviços para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Com as novas ferramentas eletrônicas, o Procon reafirma seu compromisso em proporcionar um atendimento cada vez mais acessível e eficaz, facilitando o acesso dos cidadãos à justiça e tornando o mercado de consumo mais equilibrado.
Novos Canais Eletrônicos do Procon
No novo canal de atendimento automático, o consumidor pode fazer denúncias, tirar dúvidas, localizar os postos de atendimento do órgão e acompanhar o andamento da sua reclamação. Em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, o Procon lançou, nesta sexta-feira (15), canais eletrônicos para facilitar o registro de reclamações dos consumidores.
Agora, as denúncias podem ser feitas por meio do Whatsapp do Procon ou pelo site (veja passo a passo mais abaixo). ✅ Clique aqui para seguir o canal do g1 DF no WhatsApp. Até então, os registros só podiam ser feitos presencialmente. Agora, os consumidores vão ter acesso a um formulário, onde podem abrir uma reclamação de forma imediata.
Além disso, com as novas ferramentas, o usuário também pode:
- Tirar dúvidas 🙋♀️;
- Localizar os postos de atendimento do órgão 📍;
- Acompanhar o andamento da denúncia 👀.
Registro de Reclamações Online
Segundo o Procon, cerca de 23 mil denúncias de violações de direitos do consumidor foram registradas pelo órgão em todo o ano de 2023.
Passo a passo
Para fazer uma reclamação online, o consumidor deve acessar o peticionamento eletrônico e apresentar as seguintes informações:
- Nomes de pessoas e empresas envolvidas;
- Data do fato;
- Onde ocorreu o fato;
- Quem pode testemunhar;
- Apresentação de provas;
- Apresentação de documento de identificação válido (CI, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de Habilitação (modelo novo) e Certificado de Reservista;
Depois da confirmação da reclamação pelo Procon, a empresa reclamada tem 20 dias para se manifestar sobre os fatos apresentados pelo consumidor.
- Para fazer uma reclamação pelo WhatsApp, basta mandar uma mensagem para o número do Procon: +55 61 3218-772 📲.
📌Veja aqui os endereços no Procon no Distrito Federal, caso prefira fazer a denúncia presencialmente.
Dia do Consumidor: dicas para não cair em golpes
No Dia do Consumidor, é comum o comércio preparar ofertas exclusivas, mas é importante lembrar que nem todas as promoções são benéficas.
O g1 separou algumas dicas do Procon-DF para você não acabar no prejuízo:
- Falsas promoções: Com recorrência empresas aumentam o valor de produtos na véspera da data comemorativa e em seguida abaixam para simular um desconto.
Então, sempre é importante pesquisar o produto antes de realizar uma compra. Lembrando que isso é publicidade enganosa, ou seja proibido por lei e a loja pode ser penalizada por esse tipo de atitude.
- Produtos com defeito: Alguns lojistas acabam colocando em promoção produtos justamente por apresentarem algum tipo de defeito.
Esses item danificados, precisam ser justificados e esclarecidos para os clientes desde de antes de efetuar o pagamento.
Se o consumidor não estiver ciente do estado do produto, a empresa pode sofrer penalidade.
- Confirmação e entrega: Outro problema que acontece com frequência, são lojas online que, quando você finaliza um pedido pela internet, depois o pedido é cancelado. Também é importante perceber se o preço do produto não aumenta depois de você colocar no carrinho.
Sempre guarde anúncios, e-mails e comprovantes de compra para conseguir recorrer caso seu produto não chegue em casa ou ocorra alguma alteração de valor de última hora.
- Redes sociais: Preste atenção na veracidade da página antes de realizar uma compra por redes sociais.
Verifique as avaliações que ela possui e sempre procure comprar on-line em lojas indicadas por conhecidos ou que já tem uma relevância. Nunca informe dados pessoais e de cartão de crédito por redes sociais. Desconfie de quem pede essas informações.
- Oportunidade Única: Cuidado com anúncios de ‘oportunidade única’.
Mesmo tendo o Dia do Consumidor, empresas ainda vão realizar promoções durante outros períodos do ano. Então. tenha cautela antes de gastar dinheiro achando que é a última vez que vai encontrar o produto por aquele preço.
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Fonte: © G1 – Tecnologia
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