Fasano, Dior e Diageo compartilham estratégias de luxo de serviços e experiência de negócios.
Para o segmento de luxo, a chave do sucesso reside na capacidade de oferecer experiências únicas e personalizadas aos clientes. É no lugar da _experiência_ que as marcas conseguem fazer a diferença e se destacar no mercado de luxo, que é marcado por uma alta exigência e expectativa. O _bem servir_ não é apenas uma questão de cumprir com os requisitos do cliente, mas sim de prestar um serviço que exceda as expectativas e se torne inesquecível.
Em um mercado de varejo cada vez mais competitivo, as empresas que investem em _experiência_ e _valor_ têm mais chances de se manterem relevantes e se diferenciar do resto. O segmento de luxo é um _segmento_ de negócios que exige dedicação e esforço contínuo para manter a qualidade e a exclusividade. Mas é exatamente essa dedicação que torna possível o sucesso de marcas que oferecem _luxo_ de verdade, que não é apenas uma questão de preço, mas sim de propósito e significado.
Transformação no Setor de Luxo
A jornada contada por Fasano, Dior, Diageo e Tânia Bulhões durante o evento BConnected, realizado pelo Grupo Bittencourt, nos dias 8 e 9 de outubro, no Teatro Bradesco, no JK Iguatemi, em São Paulo, ilustrou a capacidade de adaptabilidade das marcas de luxo no mercado de varejo e negócios. A mediação foi realizada por Lyana Bittencourt, CEO do grupo, e contou com a participação da Mercado&Consumo como media partner.
Desafios no Segmento de Luxo
Vanessa Sandrini, que havia se despedido do Fasano no palco do evento, abordou o tema da arte de servir, enfatizando que qualquer marca pode dar um passo a mais independentemente do seu nível de luxo. ‘Você não precisa ser de luxo, mas pode se diferenciar em sua marca’, disse ela, destacando a importância de oferecer experiências inesquecíveis para atrair e reter clientes.
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A Evolução do Fasano
O Fasano nasceu em 1902 como Brasserie Paulista e, ao longo dos anos, evoluiu para uma marca de alta gastronomia, consolidando sua presença na história da capital paulista. Em 2003, foi inaugurado o primeiro hotel da marca e, em 2007, o Grupo JHSF adquiriu a empresa, levando o know-how do Fasano para o varejo e criando uma nova vertente de negócios. Durante a pandemia de covid-19, a equipe do Fasano selecionou itens que poderiam ser embalados e reconhecidos com a chancela do Fasano, criando uma curadoria inspirada em marcas de luxo do mercado.
Desenvolvimento de Produtos de Luxo
A partir da experiência dos clientes nos hotéis e restaurantes, a equipe do Fasano traduziu o valor da marca na proposta de entrega e transformou o conceito em um produto no varejo. A empresa desenvolveu ativações e parcerias com marcas de produtos do mesmo nicho, mantendo a vocação para presentes, espaços pequenos e atento à sazonalidade. Em 2021, abriu a primeira loja própria, multimarcas, multiprodutos e multicategorias, e um ano depois, inaugurou o Empório Fasano, com 1.600 metros quadrados de área.
Arquitetura de Marcas de Luxo
Segundo Vanessa, o Fasano construiu uma arquitetura de marcas com foco no encantamento do cliente e que geram oportunidades de relacionamento e de envolvimento com um amplo portfólio de serviços e produtos sob a curadoria da companhia. Celebrar melhor O foco da Diageo no mercado de luxo é celebrar melhor. Por isso, a estratégia está estruturada sobre valor e não sobre volume.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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