A Inteligência Artificial pode integrar modelos organizacionais, unindo colaboradores de áreas diversas e eliminando silos, um desafio para várias empresas na economia digital.
Hilmar Becker, country manager da F5 Brasil (Foto: Divulgalção) Tamanho da fonte: -A+A Em um cenário onde se destaca a busca crescente das empresas brasileiras por se tornarem organizações Customer Centric, a atenção ao cliente assume papel central nas estratégias de negócio. Essa abordagem, voltada para a satisfação e fidelização do cliente, reforça a importância de atender às necessidades e expectativas do público.
Para garantir resultados expressivos, é essencial adotar um modelo de negócios centrado no cliente, que priorize a experiência e o relacionamento com o público-alvo. Ao se manter focado no cliente, as empresas podem conquistar vantagem competitiva e fortalecer sua posição no mercado. A abordagem Customer Centric não se limita apenas ao atendimento, mas engloba a cultura organizacional e a inovação voltada para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.
Desafios dos Modelos Organizacionais na Economia Digital
Uma das razões para a dificuldade das empresas em se tornarem mais Customer Centric está na persistência de modelos organizacionais baseados em silos. Estes silos representam uma estrutura onde departamentos e times se comunicam mais internamente do que com outras áreas, dificultando a convergência de colaboradores de áreas diversas para um objetivo comum: encantar o cliente.
Silos voltados para si mesmos muitas vezes ignoram as demandas do cliente, tornando árduo o trabalho correto e eficaz. A superação destes silos segue sendo um desafio para várias empresas hoje em dia.
Barreiras para a Expansão dos Negócios Digitais
Um estudo da consultoria Mckinsey, baseado em entrevistas com executivos C-Level dos EUA, aponta que a persistência dos silos nas empresas é considerada a maior barreira para a expansão dos negócios digitais. Além disso, a PwC revela em seu relatório que a colaboração entre times diversos é essencial para os negócios, porém ainda há uma lacuna significativa na efetiva integração de informações e processos entre times separados.
O Impacto nos Consumidores na Economia Digital
Modelos baseados em silos não só frustram os colaboradores, mas também têm um efeito direto no consumidor. A falta de agilidade e comunicação eficaz resulta em uma empresa que não consegue acompanhar a velocidade exigida pela economia digital.
Essa estrutura reflete em sistemas digitais que também operam de forma fragmentada, prejudicando a experiência do cliente. Informações desencontradas, tarefas repetidas e lentidão nos processos são alguns dos problemas que afetam diretamente a satisfação do consumidor.
O Caminho para a Cultura ‘Customer Centric’
A empresa Customer Centric busca colocar o cliente no centro de todas as decisões e processos. Estudos indicam que apenas uma parcela das empresas já realizou essa transformação, focando em acelerar os processos de negócio e eliminar os silos tanto físicos quanto digitais.
Com abordagens interdisciplinares e avanços tecnológicos como Inteligência Artificial e Machine Learning, as empresas que adotam a cultura Customer Centric buscam oferecer uma experiência digital integrada, sem atritos e surpresas desagradáveis para o cliente.
A era da interdisciplinaridade digital está cada vez mais presente, com plataformas complexas e distribuídas gerenciadas de forma unificada para proporcionar uma experiência simplificada e encantadora aos consumidores. A comunicação em formato humano, através de voz e mensagens escritas, é essencial para criar conexões significativas e impactar positivamente o cliente na era digital.
Fonte: @Baguete
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