Dados de Q3/2023 mostram pessoas sobrecarregadas por opções. IA ajuda empresas melhorar compra jornada, reduzindo excesso de publicidade, inundando muitas opções, facilitando decisão de consumidores, desempenhando papel decisivo em suas vidas. processo de tomada de decisão se reinventa, adoptando orientadores alimentados por IA. (146 caracteres) hy: Data from Q3/2023 shows people overwhelmed by options. AI helps companies improve the purchase journey, reducing ad excess, inundating with numerous options, easing consumer decisions, playing crucial role in their lives. Decision-making process reinvented, adopting AI-fed advisors.
O exagero de propagandas está cansando os consumidores. Segundo a pesquisa ‘O Consumidor Empoderado’ da Accenture, feita com base em um questionário respondido por 19 mil consumidores em 12 países, o excesso de publicidade tem impactado negativamente a experiência dos clientes.
Em um mundo cada vez mais conectado, o marketing precisa se adaptar para não sobrecarregar os consumidores. É fundamental encontrar um equilíbrio entre a promoção de produtos e serviços e o respeito pelo consumidor empoderado. Afinal, a satisfação do cliente é essencial para o sucesso das estratégias de vendas.
Excesso de publicidade: um desafio para as marcas
Nela, 75% dos consumidores reclamam do excesso de publicidade, resultando na desistência de 74% das compras nos últimos três meses de 2023. Além disso, a maioria das pessoas (73%) se sentem ‘inundadas‘ por muitas opções e 71% não vê nenhuma melhoria ou até aumento de tempo e esforço necessários para tomar uma decisão de compra. Tal número é composto por 41% que acham que ficou mais difícil e 30% que não veem mudanças. Outros 29% acreditam que leva menos tempo e esforço.
Marketing e vendas: repensando estratégias
O relatório enfatiza a necessidade urgente das marcas aproveitarem o poder transformador da IA generativa para reduzir o ruído em torno da tomada de decisões e aumentar o envolvimento, a fidelidade e as vendas. O papel da IA nesse momento é crucial, pois as empresas precisam reinventar o processo de tomada de decisão, as relações com consumidores e o papel que desempenham nas vidas dos clientes.
Empoderamento do consumidor: o papel da IA generativa
A IA generativa passará a ser cada vez mais essencial para quem atua com publicidade digital. Isso porque o empoderamento dos consumidores por meio dela e de outras tecnologias mudará a forma como as pessoas pensam sobre as marcas. A Accenture afirma que as empresas podem fazer mudanças fundamentais nas etapas de descoberta, conversão e fidelidade para reinventar o processo de tomada de decisão.
Desafios e oportunidades no mercado atual
A vantagem de quem for pioneiro neste processo será especialmente importante para empresas focadas no consumidor que pretendem capturar valor da GenAI em todas as partes do negócio de forma rápida e em grande escala. Oliver Wright, Diretor-executivo e Líder Global da Prática da Indústria de Bens de Consumo e Serviços da Accenture, destaca a importância de adotar orientadores alimentados por IA para se manter relevante no mercado atual.
Transformação digital e a experiência do consumidor
Como melhorar a experiência e o relacionamento com os consumidores em um cenário de excesso de publicidade? A pesquisa revela que acertar os princípios básicos continua sendo um desafio. Apesar de 62% dos consumidores considerarem parte da experiência de compra divertida ou emocionante, 63% ainda se sentem frustrados e desapontados com a falta de disponibilidade de produtos desejados. Jill Standish,
Fonte: @ Mundo do Marketing
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