Varejista contratou integradora francesa para suporte técnico de TI a mais de 10 mil colaboradores.
Orlando Tereza, diretor de infraestrutura de TI da Leroy Merlin Brasil. Foto: divulgação. Tamanho da fonte: -A+A A Leroy Merlin, uma das maiores varejistas de material de construção do país, implementou o suporte técnico de TI (Service Desk) da Atos, empresa francesa de tecnologia, para atender seus mais de 10 mil colaboradores.
Com a parceria com a Atos, a Leroy Merlin garantiu um atendimento técnico de qualidade e eficiência para suas operações. O suporte técnico de tecnologia oferecido pela integradora francesa permitiu à empresa manter um ambiente de trabalho tecnologicamente avançado e seguro, beneficiando diretamente seus colaboradores e clientes. Além disso, a implementação do suporte técnico especializado contribuiu significativamente para a otimização dos processos internos da Leroy Merlin.
Suporte Técnico de Tecnologia: A Importância da Infraestrutura de TI
Há exatamente 12 meses, a estrutura da fornecedora em Londrina, no interior do Paraná, desempenha um papel crucial ao prover aos usuários da varejista um ponto de contato único, omnichannel e em tempo integral. Durante esse período, a multinacional francesa demonstrou sua eficácia ao solucionar 14 mil chamados remotamente, alcançando uma taxa de resolução de aproximadamente 41% em relação aos 55 mil chamados recebidos.
Um índice interno da Leroy Merlin revela que 97% dos usuários estão satisfeitos com o atendimento técnico recebido. Além disso, a empresa optou por contratar o outsourcing de pessoas da Atos devido à dificuldade em encontrar profissionais qualificados para preencher vagas no Service Desk relacionadas ao suporte de aplicações SAP e suporte de acesso.
A Atos desempenhou um papel fundamental ao apoiar a organização em toda a jornada de contratação, dispondo de uma equipe dedicada ao mapeamento de candidatos com o perfil adequado para as vagas em aberto, conduzindo os processos de entrevistas e de admissão, além de cuidar dos acessos dos profissionais que seriam alocados na Leroy Merlin. A integração da equipe de suporte técnico de TI foi essencial para garantir a continuidade e a excelência no atendimento técnico oferecido aos usuários da varejista.
Fonte: @Baguete
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