Rede social: práticas ambientais geram engajamento direto. Valoriza clientes, oferta digitál, atendimento digital. Interações loja física/ambiente online, expansão operações. Sustentabilidade, engajamento social, estratégias locais, modelo negócios. Práticas ambientais em redes sociais. (141 caracteres)
As pautas ESG têm ganhado destaque no mercado brasileiro, e no segmento de supermercados não é exceção. Os clientes das principais redes do país demonstram maior interesse quando se trata de Engajamento Social, Ambiente e Governança, conforme apontado por um estudo realizado pelo Buzzmonitor.
Além disso, a responsabilidade social e a governança corporativa têm se mostrado cada vez mais relevantes para as empresas que buscam se destacar no cenário atual. A integração desses valores em suas operações não apenas atrai a atenção dos consumidores, mas também contribui significativamente para a construção de uma imagem positiva no mercado.
ESG (Engajamento, Social, Ambiente, e Governança) em Redes de Supermercados
As redes analisadas – Carrefour, Assaí Atacadista, Mateus Supermercados, Grupo Pão de Açúcar e Supermercados BH – foram selecionadas por serem líderes em faturamento, conforme a Abras. O relatório revelou que, dentre todos os posts examinados, os temas mais discutidos abordavam a importância do engajamento social direto, a valorização dos clientes em relação à sustentabilidade e iniciativas de apoio à comunidade local.
Os posts com maior engajamento mencionavam o aumento no consumo de produtos orgânicos e a crescente conscientização sobre saúde e sustentabilidade; eventos de reciclagem; apoio a líderes comunitários; estabelecimento de pontos de coleta para campanhas solidárias e o compromisso da marca com a redução do desperdício de alimentos. Além disso, chamaram a atenção os posts que divulgavam o crescimento do setor e o apoio a eventos sobre segurança digital.
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A expansão das redes de supermercados é vista de forma positiva, porém com ressalvas. As ampliações das redes de supermercados são mencionadas repetidamente como pontos positivos nas menções do público, especialmente em relação ao Mateus Supermercados, Assaí Atacadista e Supermercados BH. O impacto positivo dessas novas inaugurações nas comunidades locais e as estratégias locais e regionais para a expansão das operações no Brasil foram os destaques nas menções do público.
Por outro lado, a expansão também é citada como um ponto negativo, com preocupações do público sobre desafios operacionais e a estratégia de diversificação para atacarejo e varejo, além de críticas ao modelo de negócio.
As oportunidades relacionadas à ESG (Engajamento, Social, Ambiente, e Governança) estão evidentes. O atendimento digital, especialmente via WhatsApp, e as interações entre lojas físicas e ambiente online foram elogiados pelos clientes, que destacaram a conveniência e acessibilidade dos serviços nos Supermercados BH. Esse tópico foi um dos principais aspectos positivos associados à marca, refletindo a adaptação da rede de supermercados às demandas modernas de atendimento, oferecendo diversos canais de comunicação.
Problemas na experiência de compra são frequentemente mencionados como pontos negativos em quase todas as redes de supermercados. Entre os pontos negativos mais comuns citados pelo público nas menções às cinco redes analisadas, todos incluíam experiências de compra ruins, com exceção do Grupo Mateus. Os posts sobre o Assaí Atacadista e o Grupo Pão de Açúcar são os que recebem mais reclamações desse tipo, aparecendo nos três principais pontos negativos recorrentes.
As menções ao GPA abordam conflitos e problemas relacionados a serviços e produtos, focando em dificuldades e frustrações dos consumidores, além de questões de qualidade, atendimento e compras. Já as menções ao Assaí Atacadista trazem reclamações específicas sobre produtos e serviços, frequentemente ligadas a experiências insatisfatórias dos clientes. Críticas também são feitas em relação à infraestrutura, higiene, manutenção e condições.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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