Steve Hammond, Salesforce Marketing Cloud VP: Unified Conversations entre Salesforce, Data Cloud e WhatsApp. Segmentar públicos, criar conteúdo, interações com clientes. Verificações proativas: transações inusuais, cruzamento de dados, cookies, inteligência artificial para assistência.
Sergio Damasceno Silva 29 de abril de 2024 – 6h03 Hammond, da Salesforce: ‘O Unified Conversations for WhatsApp permite que empresas de todos os tamanhos, incluindo as pequenas, se conectem com os clientes onde quer que estejam e tenham uma experiência única, conectada e confiável durante toda a jornada do cliente’ (Crédito: Divulgação) A Salesforce apresentou recentemente o Unified Conversations para WhatsApp, uma solução que aprimora a interação das empresas com os clientes por meio de conversas integradas e eficientes, promovendo uma experiência aprimorada em todos os momentos.
A novidade do Unified Conversations for WhatsApp possibilita conversas unificadas e personalizadas, fortalecendo as comunicações entre empresas e clientes. Ao utilizar essa ferramenta inovadora, as empresas podem otimizar sua comunicação, oferecendo suporte proativo e eficiente ao cliente em todos os pontos de contato. Essa nova abordagem de conversas integradas no WhatsApp promete revolucionar a forma como as empresas se comunicam e constroem relacionamentos com seu público-alvo de maneira eficaz e dinâmica.
Unified Conversations for WhatsApp: Integração e Personalização
Unified Conversations for WhatsApp possibilita uma abordagem integrada e personalizada para marcas se comunicarem com os clientes. Em vez de lidar com conversas separadas para promoções e suporte, as marcas podem agora fornecer automaticamente comunicações de marketing personalizadas e suporte individual em uma única interação.
De acordo com dados da empresa, 79% dos clientes esperam interações consistentes entre diferentes departamentos, enquanto 75% desejam se comunicar com as marcas por meio de mensagens. Unified Conversations for WhatsApp atende a essas expectativas, conectando marcas e clientes de forma eficaz.
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Unified Conversations for WhatsApp: Conexão e Confiança
Com mais de dois bilhões de usuários do WhatsApp, o Unified Conversations for WhatsApp permite que as marcas se conectem com seus clientes de maneira única, conectada e confiável. Segundo o vice-presidente executivo e gerente-geral da Salesforce Marketing Cloud, Steve Hammond, essa integração é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos clientes.
O Unified Conversations for WhatsApp é alimentado pelo Salesforce Data Cloud, possibilitando que as empresas unifiquem seus dados e criem perfis de clientes integrados em todas as suas interações e serviços.
Unified Conversations for WhatsApp: Vantagens e Aplicações
A combinação de conversas de marketing e atendimento no Unified Conversations for WhatsApp traz inúmeras vantagens. Os profissionais de marketing podem segmentar públicos e criar conteúdo personalizado para campanhas, enquanto os agentes de serviço podem acompanhar as interações dos clientes e fornecer ações recomendadas.
Organizações de saúde podem agendar, confirmar e fornecer suporte adicional para procedimentos e consultas através do WhatsApp. Da mesma forma, instituições financeiras podem evitar fraudes, realizar verificações proativas e auxiliar em transações incomuns de forma eficiente.
Unified Conversations for WhatsApp: Inovação e Estratégia
Os viajantes podem responder a ofertas personalizadas e reservar experiências, utilizando prompts alimentados por chatbots no WhatsApp. Além disso, o uso da inteligência artificial e a integração de conversas unificadas contribuem para uma experiência mais fluída e eficaz para todos os envolvidos.
Nesse cenário, a abordagem da Salesforce Marketing Cloud, liderada por Steve Hammond, destaca a importância de se adaptar às mudanças do mercado, como o fim do uso de cookies de terceiros e a utilização estratégica de tecnologias emergentes.
Unified Conversations for WhatsApp: Crescimento e Eficiência
Recentemente, a Salesforce anunciou o Marketing Cloud Growth, uma edição especial do Marketing Cloud voltada para ajudar pequenas empresas a impulsionar seu crescimento de forma eficiente, utilizando recursos como CRM, inteligência artificial e dados confiáveis.
O Marketing Cloud Growth oferece uma solução completa de automação de marketing, integrando-se nativamente ao Service Cloud, Sales Cloud e Commerce Cloud. Dessa forma, as equipes podem simplificar suas operações, economizar tempo e personalizar estratégias de alcance para todos os clientes.
Com o Unified Conversations for WhatsApp e iniciativas como o Marketing Cloud Growth, a Salesforce reforça seu compromisso em fornecer soluções inovadoras e eficazes para impulsionar o sucesso e a satisfação dos clientes.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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