Assistentes pessoais de gigantes da tecnologia democratizam acesso a processos internos, reduzindo custos operacionais e melhorando atendimento desde o início.
Como assistente pessoal, Google e OpenAI estão liderando a revolução da Inteligência Artificial (IA) humanizada.
A Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente em nosso cotidiano, auxiliando na criação de ferramentas e soluções inovadoras que potencializam a inteligência humana.
Inteligência Artificial na Revolução Tecnológica
O avanço das ferramentas das gigantes da tecnologia, como Gemini e ChatGPT, é notável. No entanto, essas soluções ainda requerem ajustes. A democratização do acesso para usuários comuns é um marco, mas as potencialidades da Inteligência Artificial humanizada estão cada vez mais presentes no cenário empresarial. A IA já desempenha um papel crucial na melhoria dos processos internos e na redução dos custos operacionais.
Impacto da IA na Indústria Farmacêutica
Um exemplo inspirador é a Cimed Remédios, uma das principais fabricantes de medicamentos no Brasil. Ao adotar a ‘desrobotização’ das interações nos assistentes virtuais, a empresa conseguiu reduzir significativamente os custos de atendimento. A implementação da tecnologia artificial facilitou a comunicação entre os setores comercial e financeiro, automatizando atividades administrativas e operacionais.
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A Cimed Remédios testemunhou uma diminuição de cerca de 30% nos custos operacionais após um ano da introdução da ferramenta. O SLA foi drasticamente aprimorado, com tempos de atendimento reduzidos de até 3 horas para apenas 30 segundos. Além disso, processos como a liberação de cadastros, que costumavam levar 48 horas, foram agilizados para menos de 15 minutos com a implementação de um sistema de IA baseado em reconhecimento de voz.
Transformação nos Negócios e na Experiência do Cliente
Além dos benefícios evidentes em termos de economia de tempo, a IA humanizada também impactou positivamente o Net Promoter Score (NPS) da Cimed, que se mantém entre 70-100 desde a adoção da tecnologia. Com processos internos de atendimento otimizados, a rapidez na execução do trabalho resulta em maior satisfação entre os envolvidos, refletindo diretamente nos resultados do negócio.
Os consumidores modernos são exigentes, buscando respostas precisas e rápidas. As empresas lidam com um volume massivo de informações em constante evolução, o que torna desafiador oferecer um atendimento humanizado eficaz. Luiz Lobo, fundador da Fintalk, destaca a importância de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atender a essa demanda crescente por eficiência e personalização.
Fonte: © CNN Brasil
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