No 2º dia do Digitail, Paulo Correa destaca como a IA impulsiona decisões e cria produtos, com foco em processos e operações de negócios.
Uma das mensagens que João Silva, diretor da Magazine Luiza, compartilhou durante o Digital Summit, conferência organizada pela VarejoTech, foi a importância de investir em tecnologia para impulsionar o crescimento da empresa.
Além disso, Maria Santos, CTO da Natura, ressaltou no Tech Forum, encontro promovido pela Inovação Brasil, a relevância da Inteligência Artificial para otimizar processos e oferecer uma experiência personalizada aos clientes.
Tecnologia e Inteligência Artificial no Varejo: Transformando Processos e Operações
Na companhia liderada por Paulo Correa, a tecnologia da Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel fundamental, sendo integrada em diversos processos e operações estratégicas. Reflexões constantes permeiam as decisões, como o impacto que os modelos terão, em que tipo de decisão de negócio podem auxiliar e com que frequência essas decisões são tomadas. A partir dessas análises, a IA é implementada de forma cuidadosa e estratégica, visando otimizar resultados.
Durante o evento Digitail, sediado em São Paulo nos dias 22 e 23 de maio, Correa abordou a importância da tecnologia no varejo, destacando como as novas tecnologias, como a biometria facial e a IA, podem revolucionar a experiência do cliente. Ele ressaltou a necessidade de adaptação e inovação constante para atender às demandas do mercado atual.
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A C&A, uma das principais varejistas de moda do Brasil, está adotando a Power House Analytics, uma ferramenta poderosa que centraliza e analisa dados coletados ao longo dos últimos 3 anos. A IA desempenha um papel crucial no aprimoramento da produtividade, na gestão de estoque e na personalização da oferta para as 330 lojas físicas da rede.
Um dos desafios enfrentados pelo varejo de moda é a produção de coleções relevantes e antecipadas. A IA se mostra como uma aliada nesse processo, fornecendo análises preditivas que auxiliam na identificação de tendências e comportamentos do consumidor. Isso permite à C&A criar peças alinhadas com as preferências do público-alvo.
Para Correa, a tecnologia tem como objetivo principal melhorar a jornada do cliente, tornando-a mais fluida e satisfatória. Ele enfatiza a importância de prever as demandas de cada loja e manter um estoque adequado para atender às necessidades dos consumidores. A IA desempenha um papel crucial nesse aspecto, otimizando a gestão de estoque e reduzindo as rupturas na experiência de compra.
Além disso, a IA possibilita monitorar o comportamento do consumidor, antecipar preferências e identificar oportunidades de inovação. Ao investir em estratégias baseadas em dados e análises preditivas, a C&A conseguiu reduzir significativamente as rupturas na experiência de compra, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando as vendas.
Com a implementação de tecnologias avançadas, a C&A conseguiu reduzir a ruptura na experiência de compra em 12%, resultando em uma melhoria significativa na satisfação do cliente. Os estoques foram otimizados, as vendas aumentaram e a rentabilidade da empresa cresceu. Esses resultados positivos demonstram o impacto transformador da tecnologia e da IA no varejo moderno.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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