Empresa investe em aplicação, plataforma CRM de fast-food: conheça melhor os consumidores. Investimentos em marketing digital: centenas de milhões de dólares. Crescimento de vendas online: mídia social, personalizadas: 33%. CRM site da empresa: fidelidade programas, recomendações.
O McDonald’s está planejando investir uma quantia significativa em marketing digital nos próximos anos. A empresa pretende destinar parte desse investimento para o aprimoramento do app, da plataforma de relacionamento com o consumidor (CRM) e do site da companhia, visando fortalecer sua presença online e alcançar um público ainda maior.
Essa estratégia de investimento em marketing digital reflete a importância cada vez maior do marketing online no cenário atual. Com a crescente relevância do marketing eletrônico para as empresas, o McDonald’s busca se destacar nesse cenário competitivo e se conectar de forma mais eficaz com seus consumidores, utilizando as mais recentes tecnologias e ferramentas disponíveis.
McDonald’s anuncia mudanças em sua estratégia de marketing digital
Com o objetivo de otimizar seus investimentos em marketing digital, a rede de fast-food McDonald’s decidiu reduzir os gastos em áreas que apresentam menor retorno, embora não tenha revelado detalhes sobre quais serão impactadas. Essa decisão vem em um momento de crescimento nas vendas online da empresa, impulsionadas por programas de fidelidade bem-sucedidos.
No primeiro trimestre deste ano, o McDonald’s registrou um crescimento de vendas aquém do esperado. Em 2023, a companhia investiu cerca de US$ 648 milhões em mídia mensurável nos Estados Unidos, uma quantia inferior aos US$ 752 milhões alocados em 2021. No ano passado, metade desse montante foi destinado à publicidade na TV, enquanto 33% foi direcionado para o marketing digital.
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Uma das estratégias da empresa é facilitar o processo de pedidos para os consumidores, permitindo que eles façam compras sem a necessidade de baixar um aplicativo específico. Além disso, o McDonald’s pretende aprimorar seus programas de fidelidade e oferecer recomendações personalizadas aos clientes.
‘Nosso objetivo é conhecer nossos consumidores melhor do que qualquer outra empresa, utilizando dados para entregar a mensagem certa, no momento certo, para a pessoa certa – incentivando visitas recorrentes’, afirmaram Tariq Hassan, vice-presidente sênior e chief marketing and customer experience officer, e Whitney McGinnis, vice-presidente e chief information officer, em comunicado oficial.
Essas mudanças ocorrem em paralelo à fase final da competição global para selecionar a agência de CRM do McDonald’s. A companhia almeja transformar seu sistema de CRM em uma plataforma mais abrangente, capaz de atender às necessidades dos consumidores de forma não invasiva e segura. A evolução desse sistema visa aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento das vendas online.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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