Mais da metade das lojas da rede já têm as novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente, incluindo sistema automático de exibição de pedidos.
O Grupo Habib’s, principal rede de fast food do Brasil, revela um marco significativo em sua trajetória de inovação, digitalização e aprimoramento da experiência dos clientes em loja: a adoção da jornada digital totalmente fundamentada na tecnologia Android.
Com a introdução desse novo sistema baseado em Android, o Grupo Habib’s está revolucionando a forma como seus clientes interagem com a marca, proporcionando uma experiência mais fluida e personalizada. A integração da tecnologia Android nas operações do Grupo Habib’s demonstra um compromisso claro com a modernização e aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos aos consumidores.
Tecnologia Android: Transformando a Experiência do Cliente nas Lojas
Em um cenário cada vez mais competitivo, a implementação de tecnologias digitais como o Android habilita a companhia com uma série de diferenciais aplicados à experiência dos clientes em loja. Isso permite um atendimento mais fluido, intuitivo e rápido com o apoio de totens de autoatendimento. A utilização dos totens mais que dobrou nos últimos doze meses, resultando em um aumento do ticket médio da loja e oferecendo um atendimento mais rápido e eficaz para os consumidores no salão e no drive-thru.
Do ponto de vista técnico-operacional, observou-se uma maior disponibilidade do sistema e alta resiliência a incidentes, garantindo a operação adequada mesmo em situações contingenciadas. Isso se deve às várias formas de meios de pagamento e de validação eletrônica de cupons. Além disso, a operação da cozinha se beneficiou com a utilização do KDS (Kitchen Display System), que reduz perdas no preparo dos pratos e organiza os pedidos de forma eficiente.
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A jornada dentro da loja é complementada pela utilização de Smart POSs, um sistema responsável pelo recebimento dos pedidos nas mesas e nos salões dos restaurantes. Essa tecnologia não só oferece informações sobre o prato e dicas importantes para os garçons, mas também permite que os clientes utilizem os programas de fidelidade das marcas do Grupo, que já contam com mais de 7 milhões de usuários.
Mais da metade das lojas do Grupo já conta com as novas tecnologias, e a meta é chegar em 100% até o final de 2024. O novo modelo de lojas fast do Habib’s, lançado na última feira da Associação Brasileira de Franchising (ABF), incorpora todas as novidades tecnológicas, como cozinha automatizada, menu digital e canais de autoatendimento associados a um cardápio especial.
Essas lojas, recém-inauguradas em shopping centers, otimizam o uso do espaço por meio da automação da cozinha, ocupando uma área menor nos bastidores e no processo de preparo dos alimentos. Isso permite uma disposição mais favorável e maior espaço para o atendimento aos clientes. A implementação de tecnologias digitais como o Android em nossas lojas representa uma mudança significativa na forma como o Grupo Habib’s opera e interage com os clientes. Estamos entusiasmados e comprometidos em seguir liderando o caminho da inovação no setor de fast food brasileiro.
Fonte: @ Ad News
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