Descobridos mais de 24mil consumidores digitais de 22 países no estudo. Compreendermos suas encomendas, devoluções (logística reversa), opções de entregas, preferências ambientalmente sustentáveis e veículos de baixas emissões. (Consumidores, digitais, encomendas, logística reversa, opções de entregas, ambientalmente sustentáveis, veículos de baixas emissões)
O comércio eletrônico no Brasil alcançou 10% do varejo total, e o número de consumidores online aumentou em três pontos percentuais, chegando a 68% da população nacional em 2023 em comparação ao ano anterior, de acordo com os dados do E-Shopper Barometer, estudo anual conduzido pelo Grupo Geopost.
A popularidade das lojas virtuais continua a crescer, refletindo a preferência dos consumidores por compras online. O e-commerce se tornou uma parte essencial da vida cotidiana, oferecendo conveniência e variedade de produtos para os brasileiros, impulsionando ainda mais a economia digital do país.
O comportamento do consumidor digital no e-commerce
Um estudo abrangente envolvendo mais de 24 mil consumidores de 22 países, incluindo o Brasil, revelou dados interessantes sobre o comportamento do consumidor digital. Os compradores brasileiros, em média, recebem 3,8 encomendas por mês, adquirindo principalmente roupas e outros itens de moda (48%), seguidos de calçados, produtos de beleza ou de saúde, ambos com 43% de preferência.
O e-commerce continua sendo visto de forma positiva, sendo considerado uma maneira de economizar tempo por 79% dos consumidores. Para 65% deles, é uma opção que reduz o estresse em comparação com as compras em lojas físicas. Além disso, 53% consideram o e-commerce muito conveniente, mesmo diante da possibilidade de devoluções.
Artigos Relacionados
A pesquisa revelou que cinco em cada dez entrevistados acreditam poder encontrar online quase 100% dos produtos que precisam. Quando se trata da entrega das encomendas, 65% dos consumidores consideram importante saber qual a transportadora responsável, visando mais segurança no processo.
As preferências dos e-shoppers incluem receber notificações em tempo real, previsão da hora da entrega, entrega no mesmo dia, entrega em qualquer local, seguida pela preferência por entrega no dia seguinte e diversas opções de entrega, incluindo a possibilidade de reagendar a data de recebimento.
A logística reversa também foi abordada na pesquisa, mostrando que 7% dos consumidores devolveram sua última compra, sendo que 49% deles consideraram o processo de devolução positivo e sem esforços. A maioria das devoluções (74%) foi realizada em pontos postais, 17% por serviço de courier em casa e 7% em pontos de remessas.
Entregas sustentáveis e preferências dos consumidores
A pesquisa destacou que 84% dos compradores brasileiros consideram importante ser informados sobre o prazo exato de entrega em um intervalo de uma hora e ter a opção de escolher o dia e horário específicos de recebimento. Além disso, a oferta de opções de entregas ambientalmente sustentáveis atraiu oito em cada dez consumidores.
Para 68% dos entrevistados, a escolha por alternativas de entregas ecologicamente corretas é relevante ao fazer compras online. O uso de veículos de baixas emissões é preferido por 41% dos consumidores, enquanto 39% valorizam a combinação de produtos para entregas sustentáveis.
A pesquisa também ressaltou a importância dos millennials no e-commerce brasileiro, representando 61% de todas as compras realizadas e recebendo cerca de 4 encomendas por mês. Por outro lado, os aficionados, ou heavy buyers, são responsáveis por 54% do total de compras online, recebendo em média 7 encomendas mensais.
Fonte: @ Mercado e Consumo
Comentários sobre este artigo