Burberry Group Plc e Net-A-Porter viram até 75% do valor de vendas evaporar com altas taxas de devolução de encomendas de marcas. O mercado pertence à pequenas taxas de devolução.
Durante o evento de compras online da China, marcas de luxo como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA enfrentaram um desafio inesperado com as devoluções. Em apenas alguns dias, até 75% do valor das vendas desapareceu devido às devoluções em massa, conforme relatado por fontes próximas. As marcas de renome viram suas receitas comprometidas devido às devoluções, que impactaram significativamente seus resultados.
As empresas de luxo precisaram lidar com os desafios das restituições durante o evento de compras online, causando um impacto financeiro significativo. O aumento das retornos afetou diretamente as projeções de vendas das marcas, exigindo medidas estratégicas para lidar com a situação. As marcas enfrentaram o desafio de equilibrar as expectativas dos clientes com os custos associados aos reembolsos, buscando soluções para minimizar as repercussões das devoluções em suas operações.
Desafios com Devoluções no Mercado de Luxo Chinês
Ao discutir dados privados, é evidente que a questão das devoluções está em destaque no mercado de luxo chinês. Ao contrário das taxas de devoluções que normalmente variam entre 20% a 30% na indústria global do luxo, as marcas estão enfrentando um cenário desafiador com taxas muito superiores desde que a China começou a relaxar as restrições da Covid-19. Isso está levando a uma reflexão sobre as práticas comerciais das marcas de moda nessa importante economia.
A classe média chinesa, que constitui a maioria dos consumidores, está adotando uma postura mais cautelosa devido à situação econômica incerta. Antes responsável por gastos significativos em produtos de luxo, agora estão buscando por descontos ou até mesmo desistindo de compras mais caras. Para tentar impulsionar as vendas, plataformas como o Tmall estão promovendo promoções mais frequentes, porém a alta taxa de devoluções ameaça minar esses esforços.
Artigos Relacionados
No primeiro trimestre deste ano, as taxas de devolução de marcas renomadas como Brunello Cucinelli SpA e Marc Jacobs dispararam, chegando a 69% e 43%, respectivamente. Chloé, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC também enfrentaram aumentos significativos nas devoluções e cancelamentos de pedidos em comparação com anos anteriores. Essa tendência preocupante está desafiando as marcas de luxo a repensarem suas estratégias de negócio na China.
As marcas estão percebendo um aumento de solicitações de devoluções e cancelamentos antes mesmo do envio dos produtos, o que é um sinal claro do impacto das altas taxas de devolução no mercado de luxo chinês. O surgimento de oportunistas que buscam benefícios temporários exibindo produtos de luxo por um curto período e depois os devolvendo gratuitamente também está contribuindo para esse cenário desafiador.
Enfrentando uma pressão crescente dos consumidores, as marcas de luxo estão trabalhando para aprofundar sua cooperação com plataformas como o Tmall. No entanto, os desafios com as devoluções continuam a ser uma preocupação fundamental que exige atenção e inovação por parte das marcas para garantir uma experiência de compra positiva e duradoura para os consumidores chineses.
Fonte: @ Info Money
Comentários sobre este artigo