Sex Shop exclusiva distribuirá brinquedos eróticos grátis no Dia do Sexo. Fundadora aprendeu sobre anatomia para melhor atender clientes.
No começo da década de 90, Camila Gentile levava uma rotina bem distinta da atual. A empresária, junto com seu esposo Paulo Gentile e os parceiros Francisco e Cristiane Sune, gerenciavam uma locadora de vídeos em Guarulhos (SP). Contudo, os resultados financeiros não eram satisfatórios e Gentile não encontrava significado naquele trabalho. Assim, o grupo decidiu se aventurar em um novo segmento: o sex shop.
Com essa mudança, a equipe se lançou no comércio de produtos íntimos, transformando a antiga locadora em um estabelecimento voltado para a sexologia. O novo sex shop trouxe não apenas desafios, mas também oportunidades de crescimento e inovação. A paixão por esse novo ramo fez toda a diferença.
Transformação do Mercado de Sex Shop
Atualmente, ela é a proprietária da marca Exclusiva, uma rede que conta com 26 unidades e que, nesta sexta-feira (6/9), irá distribuir vibradores gratuitamente. ‘Em 1990, o sex shop era um estabelecimento que passava longe da estética desejável; era um lugar sujo e feio, onde você precisava tocar a campainha para entrar. A sensação era de que você estava cometendo um crime ao visitar uma loja como aquela, mas a locadora de vídeos estava enfrentando dificuldades tão grandes que decidimos arriscar’, relata Gentile.
O Início da Jornada
No começo, os negócios se desenvolveram de forma bastante cautelosa. A empreendedora revela que só conseguiu perceber como se destacar no comércio de produtos íntimos quando começou a entender as necessidades de seus clientes. Um atendimento marcante, em que uma senhora expressou insatisfação com sua compra, foi crucial para essa percepção. ‘Uma mulher de 60 anos retornou insatisfeita com o vibrador que havia adquirido. Ela explicou que o produto não funcionava para ela, pois só alcançava o orgasmo com penetração, enquanto o vibrador era destinado ao estímulo externo. Essa experiência me mostrou que, antes de tudo, eu precisava conhecer meu cliente e suas dores’, recorda.
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Conhecimento e Empatia
Essa vivência despertou em Gentile o desejo de não apenas entender seu negócio, mas também o corpo humano e sua anatomia, para melhor ajudar seus clientes em suas jornadas. ‘Quando entrei nesse mercado, fiquei surpresa ao perceber que as pessoas não tinham conhecimento sobre a anatomia de seus próprios corpos. Isso me motivou a voltar a estudar para poder auxiliá-las’, afirma.
Hoje, a empreendedora é graduada em sexologia e possui seis especializações na área. Ela também realiza palestras sobre o tema e utiliza suas redes sociais para desmistificar o universo do sex shop. Esse conhecimento adquirido permitiu que ela proporcionasse um atendimento mais eficaz, o que impulsionou o crescimento do negócio. Essa evolução foi o que motivou os sócios a investirem em mais lojas ao longo do tempo. ‘Nunca vendemos apenas um produto; precisamos sempre entender o que o cliente realmente necessita. Por exemplo, se atendermos uma mulher na menopausa, é provável que ela enfrente ressecamento vaginal, e não podemos simplesmente oferecer o vibrador, mas também devemos incluir o lubrificante’, explica.
Inovações no Desenvolvimento de Produtos
Com sua formação em sexologia, Gentile começou a colaborar no desenvolvimento de linhas próprias de vibradores para a empresa. Atualmente, a marca está trabalhando, em parceria com fornecedores chineses, no lançamento de um vibrador feminino voltado para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. O produto contará com 10 diferentes vibrações e será operado por controle remoto, com previsão de lançamento para 2024. Esse vibrador integrará o catálogo do sex shop, que já disponibiliza mais de 10 mil produtos, incluindo cosméticos e lingeries.
A marca Exclusiva atualmente possui 26 lojas na capital paulista e na região metropolitana, com a inauguração de mais uma prevista para setembro. Além disso, o e-commerce da empresa representa 60% de suas vendas, permitindo que os clientes façam compras até mesmo por meio de aplicativos de entrega, sempre com embalagens discretas.
Fonte: @ PEGN
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